Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un email de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande est sous le statut « en préparation pour l'expédition », « en cours d'expédition » ou « livrée », nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :

● PayPal

Galaxies utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Via PayPal, nous acceptons MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Paiement sécurisé par carte bancaire

Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit via Visa, Master Card, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont basées sur USD . Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez en fonction du site Web sur lequel vous vous trouvez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons les paiements en 3 fois.

EXPÉDITION

Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, proposant le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, son traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.
Le délai d'expédition est basé sur le mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un email de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Et si je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait pas dû être utilisé de quelque façon que ce soit
- La demande de retour ou d'échange se fait dans les 30 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours
Afin de demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour auprès de notre support.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez votre preuve d'achat.
Votre retour est gratuit dans certains cas. Si vous retournez un article et que la raison du retour n'est pas le résultat d'un problème technique sur vyluxeofficiel.com erreur, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 30 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 30 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à notre Centre d'assistance .