¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar pedidos que aún no se hayan procesado para su envío. Una vez que su pedido se encuentre en el estado "preparando para envío", "enviando" o "entregado", no podremos aceptar ninguna modificación en su pedido.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:

●PayPal

Galaxia Utilizamos principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito

También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito mediante Visa, Master Card, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se basan en USD . Si tu tarjeta de crédito o débito utiliza otra divisa, tu banco aplicará el tipo de cambio correspondiente a la divisa que elijas según el sitio web en el que te encuentres.

¿Ofrecen opciones de pago en 3 o 4 cuotas?
Aceptamos pagos en 3 plazos.

ENVÍO

¿A donde hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluidos Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, y ofrecemos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, generalmente demora entre 3 y 7 días procesarlo.
El tiempo de envío depende del método de entrega que haya elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se comunicará contigo para programar una nueva fecha de entrega según el país y el método de entrega que elijas.
También es posible que tengas que ir a tu oficina de correos local para recoger tu paquete en caso de que no te lo puedan entregar.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones respetando las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea.
- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, por favor menciona que deseas que tu artículo sea cambiado por otro artículo al preparar tu devolución con nuestro soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.
En algunos casos, el envío de devolución es gratuito. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no es consecuencia de un error de vyluxeofficiel.com error, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 30 días posteriores a que nuestros servicios acepten su devolución.

Si aún tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros a nuestro Centro de soporte .